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【改善のアイディア】キーワードは「ここなら安心！」 |
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普段、インターネットで申込みや商品を購入するとき、
「このお店はホームページの雰囲気が良いから、取り扱っている商品も良いものだろう」
「ここなら仕事を依頼しても安心だ」
と思って行動することはありませんか。
言い換えれば、購入などの目的のあるユーザは、
安心できるか、信頼に足るかをチェックしながら
ホームページを読み進めていると言えると思います。
そこで「ここなら安心！」のポイントのひとつは
ホームページから企業や店舗などの「人のぬくもりが感じられるかどうか」
ということではないでしょうか。
インターネットでは実際にはお店の方が見えないので、
人のぬくもり感じてもらうことが大切だと思います。
企業の情報やサービス・商品の情報が丁寧に記載されていることはもちろんですが、
ユーザに「ちゃんと対応してくれそうだな、ここなら安心！」と思っていただけるホームページか、ぜひ見直してみてください。
・人気や活気、人が居る雰囲気ある
・文章からそのお店の人の考えやポリシーが感じられる
・最新情報が更新されている
・積極的にユーザにとって役に立つ面白い情報を提供している
・第三者の声がある( たとえば商品に対してのクチコミ等)
よく店長の顔をだしているインターネットショップを見かけますが
店長のキャラクターで売るお店でなくても、
ようは、お店の人がパソコンのモニターを通して
そこに居る・ちゃんと商売しているんだな、という安心感があればよいと思います。
ぜひ貴社のホームページも「ここなら安心！」と思ってもらえるか、を
改善の視点にしてみてはいかがでしょうか。 |
2007年5月18日
彩凛システム ディレクション担当 楠本直子 |
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