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普段、ウィンドウショッピングに出かけ、リアルの店舗に入ろうとした時、
お店の雰囲気が外から分かりづらかったり、商品を見ていると販売員がじっと見てきたり、
また商品が探しづらかったりと、お客様側の気持ちにたったお店になっておらず、
お店側の縄張りと感じ居心地が悪くなることがあります。
インターネットでも商品やサービスについて様々なホームページを見ていると、
何か冷たく感じられるホームページは敬遠したくなります。
リアルの店舗同様、ホームページにおいても、お客様視点ではなく自分よがりのデザインで制作し、
気付かないうちに会社側の「縄張り」を張ってしまっている可能性があります。
今回はホームページにおいての縄張りと、その解き方について考えてみたいと思います。
●デザインで、縄張りを解く！
ホームページのデザインがあまりに暗い色や寒色系ばかりの場合、
料金が高そう、堅苦しく難しそうにお客様が感じてしまう可能性があります。
・色味を一部分でも調整してやさしい雰囲気を出す（例：ボタンを気軽に押しやすい色味にする）
・枠に丸みをつける（例：角ばった枠だけでなく、丸みのある枠や、丸みのあるボタンにする）
・文字の書体をやさしい印象のものに変えてみる（例：明朝からゴシック体にする）
・全てを濃い色で目立たせようとせず、やさしい色におさえてみる。（例：赤から薄桃色にする）
上記等、ちょっとしたことで雰囲気が変わるかと思います。
●掲載している文章で、縄張りを解く！
淡々と表などでサービスや商品の概要を説明するだけでなく、
「〜出来ます」「〜と考えています」「〜よう、心がけています」などの言葉を使うと、
情感があり、前向きで、人の温かみが感じられると思います。
●詳しい情報提供で、縄張りを解く！
商品・サービス、会社の情報が少なすぎると、
会社自体に前向きさが感じられず、冷たく感じてしまいます。
少しづつでも情報を更新するといった会社側の「お客様に伝えたい」という気持ちが、大切だと思います。
・新鮮な情報、少しでも詳しい情報、利用方法の提案
・好みに応じて選択して頂ける商品量
・プラスアルファの役に立つ情報
・挿絵で季節感だしたり、キャンペーンで楽しさ・賑やかさを感じて頂く
●親切な雰囲気で、縄張りを解く！
特に会社情報に電話番号を記載しているだけの問い合わせしにくい雰囲気のホームページでは、
「こちらから問合せていいのかな」、「どんな人が応対するのかな」と不安に思ってしまいます。
「お気軽にご連絡ください 電話番号は00-000-000です！」といった歓迎の雰囲気を出したり、
いち早く情報を知りたいお客様に「○○関連の商品はこちらです」といった親切なナビゲートが、
お客様の気持ちを和らげると思います。
・商品の探しやすさ
・商品の分類の仕方
・関連情報などの掲載
・ホームページの使い勝手
・問合せ、注文しやすさ
・優待情報
リアルの店舗ではお客様にとって気持ちの良い空間や接客が重要ですが、
ホームページにおいても、会社側の縄張りを取り払って、お客様にとって居心地の良い雰囲気に
なるよう心がけてはいかがでしょうか。
貴社のホームページを考える上で、お役にたちましたら幸いです。
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